Política de Trocas e Devoluções

Na MD Shoes, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo um processo transparente e seguro.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar na embalagem original, sempre que possível;

• Conter todos os acessórios, etiquetas e manuais (quando aplicável);

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto passará por uma análise técnica para confirmação do defeito.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);

• Vale-compra no valor do produto;

• Reembolso do valor pago, conforme a legislação aplicável.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, com tamanho, cor ou modelo incorretos, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação da divergência, realizaremos a troca sem custo adicional.

4. Condições para Troca

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Indícios de uso;

• Danos causados por mau uso;

• Alterações realizadas pelo cliente;

• Ausência de itens que acompanham o produto, quando aplicável.

5. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção também poderão ser trocados ou devolvidos, respeitando as condições e prazos previstos nesta Política e na legislação vigente.

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora.

• Pix: o valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo titular da compra.

• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

7. Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação, erro no envio ou produto em desacordo com o pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da MD Shoes.

Nos casos de devolução por arrependimento, o procedimento seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

8. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para dar continuidade ao processo.

9. Disposições Finais

A MD Shoes reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta Política ou à legislação vigente.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.